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技術支援

技術支援頁面為所有 VIVOTEK 產品提供相關資源、故障排除指南與專業協助。

簡易三步驟支援指南

使用 VIVOTEK 產品時遇到問題嗎？透過便利的自助工具與資源，快速找到解答與支援。

基本檢查

探索知識庫

進階協助

步驟 1：基本裝置檢查與錯誤排除

請依您的產品類型，依序完成下列必要的連線與硬體確認步驟。許多問題只需幾項快速檢查即可解決。

基本檢查

適用於失去連線的 VIVOTEK 攝影機與 NVR ，以及尚未連接至 VORTEX 雲端平台的 VORTEX 雲端攝影機：

① 電源連線：請確認電源已正確連接，並檢查攝影機或 NVR 上的狀態 LED 是否亮起。若 LED 未亮，請改用其他電源測試裝置是否能正常通電。 LED 狀態指示燈詳情請參閱使用手冊。
*相關文章：

[All Cameras] 插上 PoE 網路線後，攝影機的紅色LED指示燈沒亮 (無法開機)，該怎麼處理？

② 網路連線：請檢查交換器、路由器等網路裝置的 LED 指示燈。若 LED 未亮，請更換網路線進行測試。

*相關文章：

[All Cameras] 攝影機的綠色 LED 指示燈沒有閃爍 (無網路連線)，該怎麼處理？

[All Cameras] 使用 Shepherd 在網路上找不到攝影機，該怎麼處理？

VIVOTEK 攝影機、 NVR 及其他裝置③ 韌體更新：為確保最佳效能，請將攝影機或 NVR 的韌體更新至最新版本。韌體可至下載中心取得。④ 硬體還原：若無法存取攝影機或 NVR ，請執行硬體還原。操作方式請參閱該產品的使用手冊。

連接至 VORTEX 雲端監控的裝置VORTEX 雲端攝影機、VIVOTEK 攝影機、VIVOTEK VNVR，以及支援 VORTEX 的 RX 等連接至 VORTEX Portal 的裝置，皆可透過單一介面集中管理。只需於 VORTEX 平台上裝置(Devices)頁面確認韌體版本與裝置狀態，若有新版本可用，即可直接於 Portal 啟動 OTA 更新。

步驟 2：探索知識庫

我們完整的產品文件、使用手冊、知識庫文章與影片教學，涵蓋硬體部署與解決方案相關問題，幫助您快速排除使用上的問題。

使用手冊

在產品使用手冊中查找使用相關問題的解答。

下載使用手冊

知識庫

從知識庫中快速獲取常見問題的解決方式。

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教學影片

了解故障排除、安裝或是系統平台操作方式。

攝影機與 NVR 設定指南

VSS 導覽與操作教學

VORTEX 導覽與使用教學

常見問題

立即了解最常被詢問的問題解答。

VIVOTEK 攝影機、 NVR 、 PoE 及 VMS 解決方案

[All Cameras] 忘記攝影機密碼該怎麼辦？

若忘記攝影機的 root 密碼，必須將攝影機還原為原廠預設值才能重新存取。還原時，請按住 Reset 按鈕直到狀態 LED 開始快速閃爍。若 Reset 按鈕為內凹設計，請使用迴紋針或類似工具。
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[All Cameras] 當攝影機的即時影像 (Live View) 或影像串流無法顯示時，該如何排查？

您可以嘗試以下步驟：
(1) 確認瀏覽器與攝影機相容
(2) 將攝影機升級至最新韌體
(3) 確認攝影機感光元件仍可成像
(4) 使用 RTSP 播放器測試攝影機是否能透過 RTSP 串流
(5) 將攝影機還原至原廠預設值
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[All Cameras] 為何攝影機在夜間因 IR 反射而出現模糊畫面？

許多 VIVOTEK 攝影機內建 IR 紅外線照明，以提供夜間更清晰的影像。若攝影機切換至夜間模式後畫面模糊，可能是IR反射所致，請檢查以下項目：
(1) 鏡頭橡膠墊圈位置
(2) 調整鏡頭角度
(3) 攝影機防護罩（Bubble）
(4) 攝影機安裝環境
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[Linux-Based NVRs] Power LED 已亮但 Status LED 未亮，該怎麼處理？

NVR 開機後， Power LED 應維持恆亮；當 Status LED 轉為恆亮綠色時，系統即可正常使用。
瞭解詳情 →

[Linux-Based NVRs] 使用快轉功能時，為何影像播放會卡頓或跳動？

受 Linux NVR 的效能限制，超過 1 倍速的播放僅播放 I-frame 以降低系統負載。若攝影機或 NVR 為了降低頻寬而減少 I-frame ，播放時的卡頓或跳動可能更為明顯。若要減少卡頓或跳動，請調整下列設定：
(1) 關閉攝影機錄影串流的 Dynamic Intra Frame Period 預設錄影串流通常為 Stream 1）
(2) 降低 Intra Frame Period 數值，使每秒包含更多 I-frame
(3) 關閉 NVR 上的 Activity Adaptive Streaming（AAS）
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VORTEX雲端平台與VORTEX雲端攝影機

[VORTEX Cameras] 如何估算頻寬使用量？

一般情況下， VORTEX 雲端攝影機的頻寬使用量 ＝ 串流位元率 ＋ 背景中繼資料位元率
瞭解詳情→

[VORTEX] 使用 VORTEX 服務時，應如何設定網路防火牆？

為確保 VORTEX 服務的最佳使用體驗，正確設定網路防火牆相當重要。
瞭解詳細設定注意事項→

[VORTEX] VORTEX 裝置的網路需求為何？

主要網路需求包括：
(1) IP 位址與 DHCP
(2) DNS（網域名稱系統）
(3) NTP（網路時間協定）
瞭解詳情→

[VORTEX] 如何在警報管理（Alarm Management）中設定 Webhook？

警報管理中的 Webhook 功能可在所選規則被觸發時，自動發送通知至指定 URL ，讓您將即時警報無縫整合至既有工作流程或外部系統。
瞭解詳情→

[VORTEX] 如何將 VIVOTEK NVR 加入 VORTEX ？

VIVOTEK NVR 可加入既有或新的 VORTEX 組織。終端使用者請聯絡系統整合商，並提供 NVR 的 MAC 位址及相關組織資訊；系統整合商則可透過 Reseller Portal 完成佈署作業。
瞭解詳情→

步驟 3：需要其他進階協助，請與我們聯繫

若完成基本檢查後問題仍未解決，請準備您的裝置資訊，如：機型名稱、韌體版本、 MAC 位址以及問題的詳細描述，然後依照您的角色選擇下方的管道，獲得最合適的支援服務。

For Resellers, Partner and SIs support

若您無法聯絡到您的經銷商，請填寫此表單，我們將協助您找到最適合的支援聯絡窗口。

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